Políticas e Regras de Hospedagem

Recepção (Segunda a Sexta): das 06h às 23h

Recepção (Finais de Semana e Feriados): das 10h às 16h

Telefones Comerciais: +55 31 99847-1000

Emergências (24 horas): Fora do horário comercial, estamos sempre disponíveis para urgências nos números: +55 31 98308-0000

Confirmação: A reserva só é validada após o pagamento de um sinal equivalente a 30 % do valor total das diárias, e o envio do comprovante bancário, juntamente com os dados dos hóspedes (Nome completo, CPF/Passaporte, endereço, telefone, e-mail e horário previsto de chegada). Você receberá um e-mail de confirmação da nossa equipe

Saldo Restante: O pagamento do valor restante (incluindo eventuais taxas) deverá ser efetuado no momento do check-in.

Formas de Pagamento: Aceitamos PIX, cartões de crédito/débito e dinheiro em espécie.

Indisponibilidade: Se, por motivos de força maior, a suíte reservada ficar indisponível, garantimos o realojamento em uma acomodação de padrão igual ou superior, ou o reembolso integral dos valores pagos.

Check-in (Entrada): das 14h às 22h.

Chegadas antecipadas: Caso chegue antes do horário, você pode deixar suas malas na recepção. Para garantir a entrada na suíte entre 6h e 14h (sujeito à disponibilidade), será cobrada uma taxa de Early Check-in equivalente a 50% do valor da diária. Para entradas entre 22h e 6h, é cobrada a diária integral do dia anterior.

Aviso de chegada: Pedimos que nos informe seu horário estimado de chegada para que possamos recebê-lo da melhor forma.

É obrigatório apresentar documento oficial com foto.

Check-out (Saída): das 06h às 11h.

Saídas tardias: Para permanecer na suíte após as 11h até as 14h (sujeito à disponibilidade), aplica-se a taxa de Late Check-out de 50% da diária.

Atrasos não comunicados: A saída após as 11h sem autorização prévia, com tolerância de 30 minutos, gera multa de R$ R$50,00. Após as 14h, será cobrada uma nova diária integral.

Em caso de cancelamento com menos de 48h, saída antecipada ou não comparecimento (no-show), o valor do depósito de reserva não é reembolsável.

Alterações de datas só serão permitidas mediante disponibilidade e confirmação por escrito da pousada.

Não nos responsabilizamos por instabilidades no sinal de internet ou TV, por serem serviços terceirizados de telecomunicações. Não haverá reembolso de diárias por este motivo.

Café da Manhã: Servido diariamente das 7h às 10h no salão. Não é permitida a retirada de alimentos ou louças para consumo fora do salão (salvo com autorização prévia).

Horário de Silêncio (22h às 7h): O descanso dos nossos hóspedes é prioridade. Neste período, é estritamente proibido o uso de som alto, festas, ou qualquer ruído que incomode os demais (TV alta, conversas em tom elevado, arrastar móveis).

Áreas Comuns: Salão, varanda, corredores e quintal devem ser mantidos limpos. Utensílios utilizados devem ser devolvidos ao local adequado.

Visitas: Por segurança, a entrada de não hóspedes só é permitida com autorização da recepção e identificação prévia. Visitas sem pernoite devem respeitar o limite até as 22h. Para pernoite de terceiros, consulte a administração sobre a cobrança de pessoa extra.

Sua Suíte: Mantenha a organização e utilize as lixeiras. O descarte de lixo nos corredores é proibido. Taxas extras de limpeza poderão ser aplicadas em caso de sujeira excessiva, odores fortes ou danos ao patrimônio. Ao sair, tranque portas e janelas, apague as luzes e desligue o ventilador. O uso consciente de água e energia ajuda o meio ambiente.

Conduta: Prezamos por um ambiente respeitoso. Não toleramos brigas, assédio, desacato a funcionários ou hóspedes. É terminantemente proibido o porte e uso de armas ou drogas ilícitas nas dependências da pousada.

Responsabilidade: O hóspede é responsável pela suíte e pelos itens nela contidos. Danos causados à estrutura ou enxoval serão cobrados no check-out. O descumprimento grave de qualquer regra (como festas não autorizadas, excesso de ocupantes ou uso de entorpecentes) reserva à pousada o direito de encerrar a hospedagem imediatamente, sem devolução de valores.

As partes elegem o Foro da Comarca de Prados, MG, para dirimir quaisquer dúvidas decorrentes destas políticas.